商業信件範本

回應顧客投訴

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陳小文先生：

本公司一向注重服務質素，並以提供優良服務為榮。當我們的服務偶有偏差，我們會立刻認真檢討及跟進。

對於你這次投訴，我們深表歉意。我們向你保證，我們會立即探取一切行動，以修正及彌補我們這次未完善的地方。同時，我們亦會檢討有關程序，以避免 日後發生同類事件。當我們做完了補救措施後，我們會再寫信給你。無論如何，我們感謝你對我們的忍耐與寬容。

如果你有任何問題，請致電xxxxxxxxx，我們十分樂意為你服務。

   經理 楊桃
飛鴻貿易有限公司
   年  月  日